Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções descrita abaixo faz parte dos Termos e Condições de Uso da loja Tudozen.

Data da última atualização: 25/10/2024, às 20h30.

Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por Tudozen Negócios Digitais LTDA.

Trocas e Devoluções

A Tudozen preza pela satisfação dos clientes, oferecendo produtos de qualidade e estabelecendo parcerias com fornecedores confiáveis. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, como detalhado abaixo.

Observação: A troca ou devolução de produtos será realizada apenas se as condições descritas nesta política forem respeitadas.

Condições Gerais

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato através do e-mail: suporte@tudo100.com.

Motivos e Prazos para Trocas ou Devoluções

  1. Desistência/Arrependimento

    • Prazo: até 7 (sete) dias após o recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
    • Solicitação: envie um e-mail para suporte@tudo100.com. Nossa equipe enviará um formulário de preenchimento obrigatório para dar continuidade ao processo.
    • Condições para aceitação:
      1. Produto acompanhado da primeira via da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
      2. Produto na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de mau uso.
      3. Produto bem embalado, preferencialmente na mesma caixa em que foi recebido.
      4. Solicitação enviada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento.

    Após o envio do formulário preenchido, ele será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Caso aprovado, uma etiqueta de devolução será gerada com validade de 6 (seis) dias corridos. O não envio dentro deste prazo resultará no cancelamento da solicitação.

  2. Defeito técnico ou de fabricação

    • Prazo: até 7 (sete) dias após o recebimento (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
    • Solicitação: envie um e-mail para suporte@tudo100.com com a descrição do problema.

  3. Avaria (estrago)

    • Caso identifique danos no momento da entrega, recuse o produto.
    • Caso perceba a avaria após o recebimento, envie um e-mail com fotos claras do item e o número do pedido em até 7 (sete) dias.
    • Analisaremos individualmente para oferecer a melhor solução.

  4. Produto em desacordo com o pedido

    • Recuse o produto no momento da entrega ou entre em contato pelo e-mail suporte@tudo100.com em até 7 (sete) dias.

Atenção: Após a chegada do produto, ele será analisado em até 10 (dez) dias. Caso esteja em perfeito estado e atenda aos requisitos, o reembolso ou troca será processado.

Formas de Restituição e Chargeback

  1. Cupom de troca

    • O valor pode ser convertido em um cupom para compras futuras no site Tudozen.

  2. Estorno em cartão de crédito

    • Exclusivo para pagamentos em cartão. O prazo segue as regras da administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser efetivado.

  3. Reembolso via boleto bancário

    • O valor será devolvido por depósito na conta corrente do comprador em até 10 (dez) dias úteis. O CPF do titular deve coincidir com o informado no pedido.

  4. Chargeback

    • Em caso de contestação da compra junto à operadora do cartão, caso o produto tenha sido entregue, solicitaremos sua devolução para validar o processo.

  5. Reembolso por extravio ou falta de estoque

    • O reembolso será feito em até 5 (cinco) dias úteis. O valor será devolvido na conta de origem (PIX ou boleto) ou pelo cancelamento no cartão de crédito.

Dúvidas e Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail suporte@tudo100.com com o assunto: "Troca ou Devolução". Nosso horário de atendimento é:

  • Segunda a sexta-feira: 9h às 18h.
  • Finais de semana e feriados: 10h às 16h.